Зачем оценивать эффективность ваших операторов?
Это тот человек, который представляет вашу компанию при общении с клиентами. Если оператор показывает свое настроение, бывает груб и невнимателен - клиенты надолго это заполнят и могут рассказать об этом своим знакомым.
Оператор - лицо вашей компании
Оператору важно уметь работать с клиентами: быстро отвечать на звонки, вежливо общаться, упоминать акции и т.д. От этого зависит рост среднего чека, количество повторных покупок и лояльность ваших клиентов.
Ваша прибыль зависит от сотрудников
Важно знать весь ассортимент компании, условия акций и скидок, как сделать заказ на сайте или в мессенджерах и отвечать на все вопросы клиентов.
Оператор должен владеть информацией